Política de reembolso

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, el cliente que compre por medios electrónicos tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones para la devolución

Para ejercer el derecho de retracto o solicitar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe estar sin abrir, sin usar y con el sello de seguridad de fábrica intacto (por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de perfumes abiertos o usados, salvo defecto de fábrica).
Debe conservar el empaque original y todos sus accesorios.
La solicitud debe hacerse dentro del plazo indicado, escribiendo a stivenricardo77@icloud.com con el número de pedido.

Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto llega defectuoso, dañado o es distinto al pedido, la Tienda cubre el costo de devolución y reemplaza el producto o reembolsa el valor pagado, a elección del cliente.

Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.